Las notificaciones push de las apps

Vamos a entrar de lleno en algo que es altamente atractivo para muchas empresas sean del sector que sean: Las notificaciones push.

Sin ninguna duda, es la forma más rápida, ágil y efectiva de llegar a nuestros usuarios. Las características de las notificaciones push hacen que sea un elemento trascendental para que nuestros usuarios se sientan informados y llamados a nuestra app o que les llegue el mensaje que queremos de forma instantánea y monitorizada.

Pero cuidado, no estas solo. Hay muchas empresas que notifican a través de sus aplicaciones, así que la paciencia de los usuarios se comprueba a cada envío de notificación push que el usuario debe revisar y atender.

Hay estudios que determinan cuantas notificaciones push están tus usuarios dispuestos a permitir, antes de eliminar tu app de sus dispositivos. Veamos el gráfico siguiente

Como se observa, una notificación semanal, es aceptada por casi la totalidad de usuarios. Apenas un 6% se calcula que dejan de usar tu app cuando reciben una notificación semanal de una aplicación móvil.

Si pasamos al siguiente nivel, vemos que si enviamos entre 2 y 5 notificaciones a la semana, sobre un 25% de los usuarios (si tomamos la media de los dos estudios anuales) estarán suficientemente molestos como para dejar de usar tu aplicación móvil. Que sumamos al 6% anterior que ni soportaba una sola notificación push semanal.

Si nuestro objetivo es notificar a los usuarios entre 6 y 10 veces semanales, ya estaremos perdiendo a la mayoría de nuestros usuarios. Si sumamos todos los rangos anteriores, estamos hablando de un pérdida de usuarios de aproximadamente un 60% de ellos. Una locura. Y la cosa se sigue complicando a medida que abusamos de este sistema tan perfecto para llegar a nuestros users.

Tómalo con calma

Realmente hace falta tener un momento de pausa y establecer unas reglas mínimas. Cualquiera estaría molesto si una app, nos envía notificaciones push cada día un par de veces. No estamos hablando de las apps que envían notificaciones push por la acción de algún otro usuario. Es decir, una app como Whatsapp puede enviarnos notificaciones push varias veces al día, pero no es por deseo de la propia app, sino porque otro usuario nos está enviando mensajes. Con lo cual traspasamos esa molestia (si es que es una molestia, claro) a la persona que nos está enviando los mensajes, no a la aplicación.

Las notificaciones push que hacemos referencia son a aquellas que intentan vendernos o captarnos, o insistir que usemos la app, o que sucede cualquier otra cosa que la app cree relevante comunicarnos. Esos son los mensajes que debemos controlar y moderar. Porque la pérdida de usuarios puede ser lo peor que puede pasarle a nuestra aplicación móvil.

¿El día de la semana importa? El día de la semana importa

Otro factor es cuando enviamos las notificaciones push. ¿Es lo mismo un lunes que un viernes? Por supuesto que no. Pero claro, depende de tu app y tus usuarios.

Si enviamos una notificación push el lunes, diciendo que nuestra app de restaurantes hay tal entrada nueva que debes visitar y revisar para ir al restaurante, vamos a perder mucha efectividad. Los usuarios, al menos la mayoría, hasta el viernes no se van a plantear salir a cenar a ese restaurante. ¿Tiene sentido enviar una notificación push el lunes entonces a media mañana? Va a quedar en el olvido. O al revés, enviamos una notificación push de nuestra app de cruce de datos económicos como una nueva funcionalidad que te permitirá controlar cash flow, etc. ¿Lo recibimos un sábado? Buen intento, pero la mayoría de los usuarios, ni le va a prestar atención. Piensa como un usuario antes de enviar notificaciones push.

¿Qué transimitir en las notificaciones push?

Teniendo claro el volumen de notificaciones push que debemos emitir semanalmente, ahora toca analizar qué decimos. O mejor dicho, como lo decimos.

Existen estudios que permiten evaluar la elección correcta de las palabras que deben componerla. Recuerda que las notificaciones push son cortas y directas, con lo que el usuario espera que el mensaje sea conciso y directo.

En castellano, las palabras correctas podrían ser como «ganar», «conseguir», «obtener». Son palabras que captan la atención, ni que sea de unos segundos valiosos, de los usuarios. «ahora», «siguiente», «oportunidad», «reserva ahora» captan la inmediatez y piden una acción inmediata. Recuerda que estas a un «tap» del usuario para que abra tu app. La diferencia entre descartar «slide» o captar «tap» es tu objetivo. Y debes maximizarlo totalmente.

Cualquier desarrollo app nativo o desarrollo app multiplataforma o híbrido, te va a permitir todo tipo de notificaciones push a tus usuarios.

Keep Calm and send notificaciones push

Llama la atención, piensa detenidamente las palabras que vas a usar, haz pruebas A/B. Hacer pruebas A/B te van a dar conocimiento sobre tus usuarios. Envía un mensaje a un grupo y otro mensaje al resto. Y observa la respuesta. Aprende de tus usuarios y haz un árbol de tipología de mensajes o palabras. Pronto serás un experto en tus usuarios. Quizá no sirva para otro segmento o nicho de usuarios, pero lo que te importa son los tuyos y que acepten y actúen con tus notificaciones push.

Mucho cuidado con las notificaciones push. Son una arma de doble filo, que igual te hacen ganar muchas acciones y usuarios, como te pueden hacer perder muchos más.

Conclusiones y pensamientos en alto

Se meticuloso. Prueba y prueba. Eso te va a indicar como son tus usuarios que debes conocer. Porque las ideas preconcebidas llenan los cementerios de las aplicaciones. Tanto en funcionalidades que nunca se usan como en campañas de notificaciones push absurdas y abusivas. O inexistentes.

Nuestra recomendación es que evalúes cada acción y no te precipites. Y escucha mucho. Pruebas A/B que te permitan decidir como será la siguiente acción de notificación push.